CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE POLİTİKASI
Tüketici olarak, internet sitemizden satın aldığınız bir ürün için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler’den olmadığı sürece ürünün sizlere ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Satın aldığınız ürünün hasarlı veya arızalı olması veya satın aldığınız ürün ile size teslim edilen ürünün aynı olmaması durumunda da iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Satın aldığım ürünü iade etmek için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız ürünü orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olması koşulu ile 0530 879 90 98 No.lu iade hattımızı aramanız veya hersey@seniha.com adresine konu ile ilgili bir e-posta atmanız yeterli olacaktır. Müşteri servisimiz, iade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile bildirdiğiniz adresinizden teslim alınması için gerekli organizasyonu sağlayacaktır.
- İade etmek istediğim ürünleri kargoya teslim etmek için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmadığınız için iade etmek istediğiniz de Aras Kargo ile iadesini ÜCRETSİZ olarak gerçekleştirilebilirsiniz. ÜCRETSİZ iade için şube personeline 1314338011109 No veya seniha.com ismi belirtmelisiniz. İade kargo İstanbul içi minimum 1 maksimum 3 gün içerisinde; İstanbul dışında ise minimum 2 maksimum 4 gün içerisinde tarafımıza teslim edilecektir. Teslimat süreleri olağanüstü haller, mücbir sebepler, hava ve yol muhalefeti gibi nedenlerle uzayabilir.
Şirketimiz, iade için çalıştığımız kargo şirketini değiştirme hakkını saklı tutmakla birlikte ilgili değişiklik web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde iade masrafları tüketiciye aittir; Satıcı, farklı taşıyıcı ile gönderilen iadeleri teslim almama hakkını saklı tutar.
- Ürünler için iade koşulları nelerdir?
Ürününüzü iade etmeden önce, öncelikle hangi ürünlerde iade hakkının kullanılamayacağına ilişkin Ön Bilgilendirme Formunuzu veya Mesafeli Satış Sözleşmenizi kontrol etmenizi öneririz. Örneğin, tek kullanımlık ürünlerin, Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin, ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ayrıca, ürünü kargo firmasından teslim almadan önce taşımaya bağlı ayıplara karşı ürünü muayene etme, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo firmasından teslim almamanız gerektiğini hatırlatırız. Teslimden sonra ürünü özenle korunmakla yükümlü olduğunuzu ve cayma hakkınızı kullanacaksanız ürünü kullanmamanız gerektiğini belirtmek isteriz.
İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
Uygun olmayan paketlemeden dolayı taşıma sırasında oluşacak hasar sorumluluğu size ait olacağından kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken mevcut olan koruma materyallerini (strafor, dolgu malzemesi, koli vb.) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir.
Ayrıca iade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile iade etmeniz, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün için de iade faturasının gönderilmesi gerekmektedir. İade sürecine ilişkin tüm masraflar Satıcı tarafından karşılanacaktır.
- Ürünüm iade edildikten sonra bedel iadesi ne zaman gerçekleştirilir?
Öncelikle, ürününüz bize ulaştıktan sonra iade koşulları kapsamında kaldığının tarafımızca kontrol süreci bulunmaktadır. Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta ile bildirilir.
Ürün iadesinin onaylandığına ilişkin bildirimden itibaren ürün bedeli, satın alırken kullandığınız yöntem ile iade edilir. Bu süre cayma bildirimine konu ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 günlük süreyi geçmeyecektir.
Ürün bedelinin hesabınıza yansıması satın almanın kredi kartı ile taksitli olarak yapılmasına göre ve/veya bankanızın çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Ürünü herhangi bir kampanya kapsamında aldıysanız kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. Bu aynı zamanda ürünün iadesi ile öngörülen “bedava kargo” avantajı limitinin altına düşülmesi halinde de geçerlidir. İade sonrası toplam tutar kampanya sınırının altına düşerse, kampanyadan faydalanılan indirim ve/veya ücretsiz kargo bedeli tutarından mahsup yapılabilir. Ürünün iade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiği takdirde ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.
- Ürünü değiştirebilir miyim?
Yasal olarak yükümlülüğümüz bulunmamakla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, satın aldığınız bir ürün için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler’den olmadığı sürece ürün için cayma hakkınızı kullanma süresi ve koşullarında ürünün değişikliği talep edebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünü herhangi bir sebeple başka bir ürün ile değiştirmek istediğiniz takdirde 0530 879 90 98 No'lu iade hattımızı aramanız veya hersey@seniha.com adresine konu ile ilgili bir e-posta atmanız yeterli olacaktır. Müşteri servisimiz, değiştirmek istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunup bulunmadığını, bedel olarak değişim imkanı olup olmadığı kontrol ettikten sonra durumu size e-posta ile bildirecektir.
Herhangi bir şüpheye yol açmamak kaydıyla, satın alınan ve değiştirilmesi talep edilen ürünün de iade koşullarına uygun olması gerekir.
Detaylı bilgi için iade hattımızı arayabilir, konuyla ilgili hersey@seniha.com adresinden bilgi talebinde bulunabilir ve herhangi bir uyuşmazlık halinde arabuluculuk yoluna başvurabilirsiniz.
Bu politika metni, ilgili mevzuatlara göre güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman www.seniha.com adresinde yayımlanır. Tüketici, iade süreci öncesi güncel politika metnini incelemekle yükümlüdür.